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1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与ZheZheGou客服中心联系
客服电话：400-682-1860
客服邮件：service@ZheZheGou.com

2.支持上门办理退换货的区域，我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。

3.不支持上门办理退换货的区域，请您联系客服后，严格按以下步骤进行操作：

1）首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会

侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，

ZheZheGou不承担责任；如因此而导致第三方向ZheZheGou主张权利的，ZheZheGou保留向您追偿的一切权利。

2）请将需退换的商品、填写完整的快捷退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快

递方式寄送至ZheZheGou公司，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换

货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，ZheZheGou不承担责任，

敬请谅解 。

3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货，我们会在收到

您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其

它商品或根据您的要求，进行退货处理。若办理退货，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择

邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的

到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。

4）退/换货包裹接收地址
一、平邮地址：
地址：南京市珠江路88号新世界中心B座11-C
邮编：210008
收件人：折折购互联（上海）科技有限公司南京运营中心
二、快递地址：
地址：南京市珠江路88号新世界中心B座11-C
邮编：210008
收件人：折折购互联（上海）科技有限公司南京运营中心

4.因商品质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，ZheZheGou承担您邮寄或快递到ZheZheGou的费用（请您注意使用合理

的方式进行邮寄或快递，ZheZheGou为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过ZheZheGou向您收取的货物运费金额）。zheZheGou此费用将存入您在ZheZheGou的虚拟帐户内，您可以在下次购物时使用 。